O Centrum
Dyrektor Wydziału Serwisu:
„…partner, na którym można polegać jest podstawą każdego przedsięwzięcia, ale partnerstwo musi być oparte na wzajemnym zaufaniu. Jest to szczególnie ważne wtedy, gdy skala prowadzonych działań jest olbrzymia. Z dobrym partnerem biznesowym jest jak z przyjacielem – najlepiej poznaje się go i docenia jego pomoc w trudnych momentach. My w wydziale serwisu robimy wszystko w zakresie usług sprzętowych, by nasz Klient nie musiał zwalniać w drodze do swojego celu.”
W działaniu każdej firmy czas jest jednym z istotnych parametrów efektywności. Nawet krótkie przestoje w pracy mogą spowodować trudne do odrobienia straty. Dlatego też nieprzerwana praca i niezawodność systemów informatycznych stanowi jeden z kluczowych aspektów funkcjonowania przedsiębiorstw i organizacji.
Usługi serwisowe Comp S.A. zapewniają ciągłość i stabilność działania infrastruktury IT, a w przypadku pojawienia się problemów i awarii, przywrócenie jej pełnej funkcjonalności w możliwie najkrótszym czasie.
Serwis i Zarządzanie Infrastrukturą IT
• Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
• Serwis rozszerzony
• Projekty sprzętowe
• Zarządzanie infrastrukturą i zasobami IT
• Help Desk / Service Desk
• Rozwiązania dla sieci sprzedaży POS i stacji paliw
• Outsourcing procesów serwisowych
• Infrastruktura Data Center
Serwis i Zarządzanie Infrastrukturą IT to grupa usług mających na celu zapewnienie ciągłości działania oraz prawidłowego funkcjonowania infrastruktury informatycznej przedsiębiorstw i organizacji, pozwalających na optymalizację całkowitych kosztów jej utrzymania.
W grupie tej znajdują się usługi serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego, kompleksowe kontrakty serwisowe, usługi zarządzania infrastrukturą oraz usługi wsparcia typu help desk i service desk. Oferta obejmuje także przeglądy, inwentaryzacje i modernizacje sprzętu, standaryzacje i audyty oprogramowania oraz złożone projekty w zakresie dostaw, instalacji, konfiguracji i modernizacji sprzętowej infrastruktury informatycznej.
Spółka posiada wieloletnie doświadczenie w projektowaniu, dostarczaniu i wdrażaniu niezawodnych rozwiązań sprzętowych i systemowych oraz w zapewnianiu kompleksowej opieki nad środowiskiem IT Klienta.
Najbardziej zaawansowane projekty obejmują tworzenie dostosowanego do potrzeb danej firmy centrum przetwarzania danych (Data Center), które koncentruje kluczowe systemy organizacji, umieszczając je w bezpiecznym środowisku, dającym gwarancję poprawności i ciągłości działania.
Serwis gwarancyjny to usługi naprawcze świadczone przez Comp S.A. w imieniu producentów sprzętu komputerowego, zgodnie z warunkami umów gwarancyjnych.
Spółka prowadzi autoryzowany serwis sprzętu komputerowego następujących producentów:
Dell, Lenovo, Toshiba, Fujitsu Siemens Computers, Lexmark, Xerox,IBM, Thomas-Krenn
W przypadku sprzętu HP oraz Sun Microsystems oferujemy serwis producenta.
Serwis rozszerzony
W tej grupie oferujemy usługi naprawy sprzętu komputerowego realizowane w ramach długoterminowych kontraktów rozszerzających zakres standardowej gwarancji sprzętowej producenta. Usługi serwisu rozszerzonego świadczymy również dla sprzętu nie posiadającego gwarancji.
Zapewniamy również kompleksową obsługę całej informatycznej infrastruktury sprzętowej organizacji, gwarantując określony czas naprawy sprzętu lub przywrócenie funkcjonalności elementów infrastruktury przez podstawieniem sprzętu zastępczego odpowiadającego parametrom uszkodzonego.
Zakres, warunki oraz parametry (SLA – Service Level Agreement) usługi są dopasowywane indywidualnie do potrzeb Klienta i mogą być bardziej korzystne niż warunki gwarancji oferowanej przez producenta.
W ramach serwisu rozszerzonego w zakresie sprzętu i oprogramowania oferujemy także usługi typu instalacja, rekonfiguracja, przeniesienie, utylizacja (IMACD).
Niezawodność i wydajność
• Zapewnienie ciągłości działania i minimalizowanie przestojów w pracy dzięki gwarantowanemu czasowi naprawy
• Optymalizowanie kosztów utrzymania infrastruktury informatycznej dzięki kompleksowej obsłudze w ramach jednej umowy serwisowej
• Zwiększenie efektywności dzięki właściwemu wykorzystaniu zasobów
Dostosowanie do potrzeb Klienta
•Dobór odpowiedniego trybu serwisowego do indywidualnych wymagań Klienta
•Rozszerzanie oraz modyfikowanie zakresu lub parametrów usługi w miarę zmieniających się potrzeb organizacji
Projekty sprzętowe
Projekty sprzętowe obejmują:
• Dostawy, instalacje i konfiguracje sprzętu
• Modernizacje i rozbudowy infrastruktury sprzętowej i systemowej (w tym upgrade oprogramowania)
• Projekty o masowej skali realizacji typu rollout, standaryzacja, staging, preinstalacja
• Inwentaryzacje, przeglądy i konserwacje sprzętu
• Audyty oprogramowania
Inwentaryzacje, konserwacje i przeglądy
Usługa inwentaryzacji ma na celu przygotowanie szczegółowego raportu zawierającego informacje o sprzęcie, jego stanie i konfiguracji.
W ramach przeglądów konserwacyjnych przeprowadzany jest podstawowy test diagnostyczny, czyszczenie, konserwacja oraz oznakowanie sprzętu.
Osobną kategorią usług jest przegląd zerowy, którego celem jest zinwentaryzowanie i opisanie stanu ilościowego i jakościowego posiadanej bazy sprzętowej Klienta przed przystąpieniem do realizacji kontraktu serwisowego.
Projekty typu rollout, standaryzacja, staging
Rollouty to usługi skompletowania i oznakowania sprzętu, preinstalacji i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania, a także transportu ubezpieczonego sprzętu do wskazanej przez Klienta lokalizacji. Spółka zapewnia również kompleksową obsługę logistyczną dostaw sprzętu z wielu źródeł.
Standaryzacja to usługa, której celem jest opracowanie i wdrożenie odpowiedniego standardu stanowiska roboczego w organizacji Klienta. W zakres usługi wchodzi projektowanie konfiguracji sprzętu i oprogramowania, optymalnej dla środowiska pracy danego użytkownika, a następnie wykonanie standaryzacji stacji roboczych, testowanie oraz przekazanie ich użytkownikom.
Staging to usługi przygotowania, testowania i wygrzewania sprzętu oraz prekonfiguracji oprogramowania przed dostawą sprzętu do użytkowników końcowych.
Audyty oprogramowania
Audyt oprogramowania to usługa polegająca na inwentaryzacji użytkowanego w organizacji oprogramowania w celu weryfikacji jego legalności oraz optymalizacji bazy licencyjnej. Prawidłowo przeprowadzony audyt zapewnia nie tylko zgodność prowadzonej działalności w zakresie użytkowanego oprogramowania z obowiązującym prawem, ale przynosi również wymierne korzyści ekonomiczne dla przedsiębiorstw.
Zarządzanie Infrastrukturą i Zasobami IT
W ramach tej grupy usług oferujemy kompleksowe zarządzanie wszystkimi kluczowymi zasobami i procesami IT w organizacji Klienta – zarówno infrastrukturą sprzętową i oprogramowaniem, jak również zasobami ludzkimi. Spółka dysponuje narzędziami i technologiami pozwalającymi na sprawne przeprowadzenie audytu infrastruktury IT (inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania), kompleksowy monitoring aplikacji i systemów, efektywną dystrybucję aplikacji i poprawek oraz skuteczne świadczenie pomocy zdalnej dla użytkowników końcowych. W ramach tej grupy usług dostarczamy kompletne rozwiązania do zarządzania infrastrukturą IT, dokonujemy ich wyboru spośród najlepszych i sprawdzonych produktów na rynku, projektujemy zgodnie z potrzebami Klienta oraz wdrażamy.
Odrębną kategorię stanowią usługi związane z zapewnieniem wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych lub specjalistów i kadry IT.
Grupa usług wsparcia IT obejmuje:
• Rejestrowanie zgłoszeń, zarządzanie i obsługę zleceń, monitorowanie parametrów SLA w profesjonalnym Centrum Zgłoszeń (Call Center)
• Świadczenie usług Help Desk poprzez udzielanie skutecznego wsparcia użytkownikom i specjalistom IT w rozwiązywaniu bieżących problemów dotyczących infrastruktury informatycznej w organizacji
• Zdalne monitorowanie i zarządzanie elementami infrastruktury informatycznej Klienta
Rozwiązania dla sieci sprzedaży
W ramach tej grupy usług oferujemy kompleksowe rozwiązania w obszarze fiskalnych systemów sprzedaży dla handlowych sieci detalicznych. W ramach usługi Spółka opracowuje koncepcję, projektuje i dostarcza rozwiązanie optymalne dla Klienta, a następnie zapewnia opiekę serwisową oraz wsparcie dla użytkowników. Integralną częścią usługi może być wdrożenie centralnego systemu zarządzania.
W ofercie dla sektora handlu detalicznego i usług znajduje się również dostawa zintegrowanych systemów wspomagania sprzedaży, w tym między innymi systemów mobilnych, systemów elektronicznej transakcji oraz systemów lojalnościowych.
Spółka jest też największym w kraju dostawcą rozwiązań dla stacji paliw (POS). Oferta obejmuje projektowanie oraz wdrażanie kompletnych systemów sprzedaży wraz z ich późniejszym utrzymaniem. W ramach rozwiązań dla stacji paliw dostępne są również specjalistyczne urządzenia kontroli dostępu oraz systemy zarządzania kontrolą pomiarową zbiorników i sterowniki dystrybutorów.
Outsourcing Procesów Serwisowych
Outsourcing procesów serwisowych obejmuje kompleksową opiekę nad całą infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa, co pozwala organizacji na koncentrację na jej kluczowej działalności biznesowej.
Comp S.A. w zakresie zarządzania dostarczaniem usług outsourcingowych stosuje metodologię ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – zestaw najlepszych praktyk zarządzania usługami IT, stosowany w dużych organizacjach na całym świecie, popierany przez szerokie grono dostawców usług informatycznych oraz firm doradczych. Stosowana przez Spółkę metodologia pozwala spojrzeć na procesy IT jak na jeden spójny mechanizm, którego celem jest dostarczanie oczekiwanych przez biznes usług, stałe podnoszenie ich jakości i optymalizacja kosztów, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa informacji i wprowadzanych zmian.
Spółka oferuje w modelu outsourcingu m.in.:
• Wsparcie użytkowników w organizacji Klienta
• Wsparcie specjalistów i kadry IT
• Zarządzanie infrastrukturą sieciową i telekomunikacyjną
• Zarządzanie systemami informatycznymi
• Zarządzanie infrastrukturą desktopową i peryferyjną
• Zarządzanie informatycznymi środkami trwałymi
• Zarządzanie zasobami ludzkimi w obszarze IT
Comp S.A. zapewnia:
• Przejrzyste i przewidywalne koszty utrzymania zasobów informatycznych
• Wysoką jakość usług gwarantowanych umową, uwzględniającą parametry SLA (Service Level Agreement)
• Dostęp do kompetencji i wiedzy, często niedostępnych w organizacji Klienta
• Zastosowanie najnowszych narzędzi i technologii w utrzymaniu i zarządzaniu infrastrukturą IT bez konieczności inwestowania w ich zakup
Potencjał Techniczny
Atuty Comp S.A. na rynku usług serwisowych:
• Największy dostawca usług serwisowych na terenie Polski, obsługujący ponad 8000 interwencji serwisowych miesięcznie, realizujący w ciągu miesiąca ponad 4000 napraw sprzętowych we własnym Centrum Serwisowym
• Rozbudowana, największa w kraju sieć 20 filii i oddziałów na terenie całej Polski
• Ogólnopolski Call Center (centralny punkt przyjmowania zgłoszeń serwisowych)
• Doskonałe zaplecze techniczne – magazyny części zamiennych na terenie całej Polski, sprzęt komputerowy do testów, specjalistyczne urządzenia do diagnostyki i napraw, flota ponad 200 samochodów serwisowych
• Sprawdzone rozwiązania w zakresie logistyki i zarządzania złożonymi projektami
Gwarancja jakości i efektywności
Wysoką jakość świadczonych usług gwarantują:
•Wdrożony system zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001: 2000
•Zespół ponad 400 wysokiej klasy specjalistów, których wiedza i umiejętności są udokumentowane certyfikatami producentów sprzętu i oprogramowania
•18-letnie doświadczenie na rynku w zakresie kompleksowej obsługi infrastruktury informatycznej przedsiębiorstw
Lista wybranych klientów:
Z naszej oferty korzystają największe polskie przedsiębiorstwa i organizacje, w tym m.in.:
• Agencja Rynku Rolnego
• ORBIS Travel
• Bank BGŻ PKN
• Orlen
• Bank PKO BP
• PLL LOT
• CALYON
• PTC ERA
• GE Money Bank
• PTK Centertel
• Komenda Główna Policji
• Telekomunikacja Polska
• Link 4
• Zakład Ubezpieczeń Społecznych
• Narodowy Bank Polski
• Żagiel
Do grona naszych Klientów w zakresie usług serwisowych i outsourcingowych należą także międzynarodowi producenci sprzętu IT, m.in.: Dell, Hewlett-Packard, IBM, Xerox.
